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淄博市群众工作满意度电话抽测中，沂源县大张庄镇获得全县第三的成绩。今年1—3月，大张庄镇受理工单650余件，成绩位居全县前列。记者在采访中了解到，该镇利用包村干部值班住勤时间，实行提升群众满意度“夜间工作法”，采取“夜访”“夜话”“夜查”等6种形式，形成常态化收集诉求、解决问题、回访反馈闭环链条，畅通问题发现解决渠道。针对群众投诉事项，落实“日签批、周调度、月排名、季复盘、年考核”，探索“共同体呼叫、各站所报到”做法，避免推诿扯皮，定期回访不满意工单。
“从群众中来，到群众中去”，这是该镇提高社会治理水平的方法之一。做好社会治理创新必答题，大张镇还有何探索？
——“九员归一、形成闭环”。该镇利用护林员、河管员等9类网格员761名，发挥网格员“人头熟、地形熟、情况熟”特长，经过系统培训，增加网格员纠纷矛盾、突发事件发现、上报职责，通过日常巡查走访和微网格群收集群众反映的问题，以便捷方式进行反馈。建立“网格员—综治中心—副书记、政法委员—各责任单位”的问题“发现—分发—处理”闭环链条。
——“三层网络、多元治理”。建立“镇矛调中心—共同体矛调室—村网格员”三级矛调网络，推动社会治理向基层延伸。整合综治、信访、司法、派出所等部门资源，建立“受理、办理、反馈、督办、跟踪”一揽子解决机制，为群众提供“智慧化、信息化”调解服务。在共同体党委和新时代文明实践站，成立矛调室、谈话室或马扎子拉呱室，按照“品行端、威望高、明村情、善调解、热心肠”选人标准，聘任老党员、老干部担任共同体矛调员，把矛调室打造成回应群众诉求的服务站、化解矛盾纠纷的终点站。
——“张榜积分、揭榜化解”。针对信访件化解，强化有解思维，梳理信访积案、焦点矛盾等事项，根据化解难度，量化赋分，张榜公布，揭榜挂帅。问题解决后，由参与问题化解的各个主体赋分，对揭榜者通过岗位调整、职级晋升、经费拨付等方式进行兑现。2022年整体赋分10万分，经过“双向认定”，最终认定共同体、各村积分6万分，兑现经费6万元。
——“区域协同、齐心发展”。大张庄镇处于4市交界处，人员交流往来频繁，社会治理问题需协同发力。大张庄镇与钢城区汶源街道、蒙阴县岱崮镇、新泰市龙廷镇召开新时期社会治理区域协同共建座谈会，建立起联席会议、矛盾联调、情报通报、错时巡逻、设卡堵截等10项具体机制，实现信息共通、资源共享、纠纷共调、情感共融，全力预防、减少矛盾纠纷发生。
——“比学赶超、提效争先”。将调优配强村组织书记作为首要任务，运用考核、日常督导、查实反映问题等手段，及时“亮黄牌、发红牌”。发现、培育、回引一批优秀青年回村任职，或嵌入村主导产业。常态化开展“擂台比武”“头雁论坛”，围绕集体增收、图斑整治等题目，采取现场观摩、述职比拼等形式，形成“比学赶超”局面。实施村干部能力素质提升年行动，对村书记采取集中培训、跟岗锻炼等方式，提升发展产业、加强治理能力。
“一把钥匙开一把锁，十把钥匙开一把锁，一把钥匙开十把锁。”该镇党委书记宋作锋表示，“一把钥匙开一把锁”，是具体问题具体分析，客观看待问题，是最传统、直接有效的问题处理原则；“十把钥匙开一把锁”，是路径多元、殊途同归，在处理纠纷中汇集众智、协同攻坚；“一把钥匙开十把锁”，是把握规律、融会贯通，举一反三，迁移整合。做到“一把钥匙开一把锁”，短平快解决问题；随着对问题的理解越来越深入，尝试创新，用不同的方法去解决同一类问题，找寻“最优解”；进而，不断总结经验，把握规律，实现“一把钥匙开十把锁”。
（大众日报客户端记者 于新悦 报道）
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